Hasta el momento, la industria del turismo ha recuperado un 46% del tráfico que existía antes de la crisis sanitaria. Esto significa la activación de todos los servicios que giran alrededor de los pasajeros, para eso existen herramientas que permiten gestionar viajes y reservas alrededor del mundo, ejemplos de esos instrumentos son los CRS y los GDS. A continuación sus usos y diferencias.
Un Sistema Central de Reservas o CRS, por sus siglas en inglés, está enfocado mayormente en el alquiler de habitaciones, servicios y tarifas dentro de la industria hotelera. Concentra la información de los Sistemas de Gestión Hotelera (PMS), canales de distribución, números de teléfono o el centro de información directa de los hoteles en un solo programa.
Para entender qué son los CRS, es importante conocer su mecánica. Si el dueño de un hotel asigna una habitación y lo registra, el sistema lo procesará ya sea que llegue vía telefónica, presencialmente o desde la web. Consolidar la información brinda mayor orden y competitividad a quienes trabajen con este sistema.
Gracias a esto, los gerentes o encargados pueden ajustar los precios dependiendo de la demanda. La automatización del proceso permite que los cambios en ocupación o precios estén disponibles y se vean reflejados en todos los canales de distribución.
El GDS, sistema de distribución global, por sus siglas en inglés, es un sistema B2B (Business to Business) que se inventó para automatizar procesos de compra en mundo de la aviación. Esto permitió que la industria aeronáutica y del turismo proliferara, pero ese fue solo el comienzo, ya que se explotó el potencial de recoger información desde más fuentes.
Los GDS conectan a su red agencias de viaje, cruceros, hoteles, lugares para rentar autos y cientos de empresas que destinan su labor a fomentar el turismo en distintas partes del mundo. No tienen un inventario propio, pero centralizan y muestra el existente a todas las partes interesadas. Actualmente, es usado por más de medio millón de agentes de viajes.
Esta enorme herramienta de marketing permite que los hoteles se den a conocer sin grandes inversiones de dinero, les da acceso a segmentos de clientes que no los conocían y facilita que las agencias de viajes ofrezcan un pack de servicios a un costo atractivo que cubran todas las necesidades de los viajes corporativos.
Ejemplos de este sistema son Amadeus y Sabre, que representan casi un 75% de las transacciones de GDS en el mundo (40% y 35% respectivamente). Travel port, por su parte, es poseedor de otros sistemas como Galileo, Worldspan y Apollo. Estas y muchas otras empresas GDS trabajan junto a las aerolíneas para mejorar la experiencia de compra.
Si bien, ambos sistemas funcionan a la par y se complementan para darle opciones a los usuarios y soluciones en tiempo real, tienen diferencias marcadas.
Funciona desde los hoteles hacia los usuarios y emite a los canales de distribución.
– El CRS gestiona tarifas y el inventario de las habitaciones existentes en un hotel.
– Tiene un contacto directo con los usuarios, mediante motores de búsqueda que filtran la información e inventario de los hoteles para ofrecer la disponibilidad y oferta de habitaciones.
– Tiene inventario propio.
A diferencia del anterior es el canal de distribución que comunica.
– Los GDS distribuyen toda la información, lo que permite un mayor control sobre el catálogo disponible en casos de viajes corporativos o viaje de negocios.
– Es B2B conecta las aerolíneas y otros proveedores con las agencias de viajes, brindándoles ofertas e información sobre todos los servicios disponibles e impactando al mercado de viajes.
– No tiene inventario propio, da a conocer el existente.
Si no existiera el CRS, el sistema de reservas GDS tendría problemas para administrar toda esta información extra, lo que generaría conflictos y errores internos, por lo que son diferentes y complementarios.
Gracias a los CRS, los gerentes, dueños de hoteles y sus funcionarios utilizan este sistema con que toda su información está en una sola plataforma, lo que les ahorra horas de trabajo, les permite estar comunicados entre ellos y con sus clientes.
Luego, si los dueños están interesados en el marketing y darse a conocer, pueden optar a un GDS, que le dará visibilidad. Así, pueden ajustar los precios rápidamente para que se actualicen en todos estos medios y generar demanda. Esto pone en la misma ventana un hotel independiente con las grandes cadenas de la industria, generando competitividad.
Cada vez más empresas buscan impulsar estas plataformas o software para seguir creciendo en la industria hotelera. Ejemplo de eso es Amadeus, una de las GDS (sistema de distribución global) más importantes del mundo, cuenta con más de 600.000 hoteles conectados a su red.
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