terminos y condiciones

Términos y Condiciones

A través de turavion.com  podrás reservar y comprar en línea vuelos, hoteles y la asistencia en viaje que necesites para tus próximas vacaciones, viajes de estudio, trabajo etc.

Para asegurar la efectividad de las reservas, favor considera la veracidad de todos los datos que ingreses al momento de la compra.

Una vez el pago se haya realizado con éxito, recibirás en el correo declarado al momento de la compra, el voucher con todos los servicios contratados. La misma información la podrás encontrar en la sección mis viajes de este mismo sitio, donde se creará un perfil que contendrá tu historial de compra, siempre cuando uses el mismo correo.

También, tenemos la alternativa de cotizar paquetes y resolver tus consultas en caso que no te acomode autogestionar tu compra a través del sitio web. Te puedes comunicar con nuestros agentes de viaje a través de los formularios de contacto dispuestos en nuestro sitio, o bien,  al correo de ventas vacacionales: vacaciones@turavion.com.

Para Turavion es muy importante la satisfacción de nuestros clientes. Es por esa razón que queremos entregarte un servicio personalizado que ojalá logre superar tus expectativas.

Te apoyaremos en el proceso de reserva de servicios, como también durante  el viaje, resolviendo eventualidades en caso de ser necesario.

De la misma forma, es importante para nosotros conocer cómo fue tu experiencia de adquirir servicios mediante Turavion, por lo que te podríamos contactar para hacer algunas consultas de satisfacción, posterior a tu viaje, siempre bajo el marco de nuestras políticas de privacidad.

En relación con la facultad de retracto y cesión del pasaje, incluido en la ley de protección de los derechos de los consumidores (Ley N° 19.496) y la nueva normativa consagrada en la ley 21.392, que modificó el código Aeronáutico en noviembre de 2021:

Tickets aéreos:

De acuerdo con lo dispuesto en la normativa vigente del Código Aeronáutico – artículo 131 ter -, el derecho a retracto en vuelos nacionales o de cabotaje podrá ejercerse si el viaje se inicia dentro de los siguientes rangos:

1) Rango de 7 días a 179 días después de la fecha de compra y deberá hacerse efectivo dentro de las 48 horas siguientes de realizada la misma, con un plazo de devolución de 10 días desde que se realizó la solicitud.

2) En el evento que la salida programada del vuelo se verifique en un plazo igual o superior a 180 días después de la fecha de compra, el retracto podrá ejercerse dentro de los 7 días siguientes de realizada la compra, con un plazo de devolución de hasta 30 días como máximo.

El monto de devolución solo se circunscribe al valor cancelado por el billete de pasaje o ticket aéreo e impuestos aéreos, excluyéndose por consiguiente, los servicios de asesoría y gestión prestados por la agencia de viajes, en conformidad al artículo 131 ter del Código Aeronáutico.

Otros servicios:

Los servicios turísticos en general (por ejemplo, hoteles, rent a car, cruceros, etc.), al igual que los servicios de asesoría y gestión de turismo, a la luz de la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, ellos se encuentran excluidos de aquel retracto que indica la nueva normativa, en relación a lo dispuesto en la letra b) del artículo 3° bis de la Ley N°19.496.

Es decir, las ventas a través del Call Center y del Sitio WEB, tal como se indica expresamente en los “Términos y Condiciones Generales del Sitio” de TURAVION, no aplica el derecho a retracto para compras realizadas por medios electrónicos o de comunicación a distancia, según lo dispuesto en el artículo 3º bis letra b) de la misma ley.

Condiciones generales para paquetes:

  • Los valores en pesos chilenos son referenciales con un tipo de cambio en dólar que será actualizado al momento de la confirmación y pago de la reserva.
  • Tipo de cambio considera pago al contado. Consulte por pago con tarjeta de crédito.
  • Pago con tarjeta de crédito tiene un recargo de 2%+IVA por gastos administrativos.
  • Todos los valores indicados en el catálogo son por persona en base a habitación doble estándar a menos que el programa indique lo contrario.
  • Todos los valores son referenciales y pueden ser modificados sin previo aviso por los proveedores de los respectivos servicios, por lo mismo, ciertos valores pueden no estar disponibles para determinadas fechas y deben ser confirmados al momento de efectuar la reserva.
  • Los valores no necesariamente aplican para temporada alta ni fines de semana largos. Consulte por vigencias específicas.
  • No incluye gastos por documentación de los pasajeros como visas o trámites aduaneros. Verifique según su nacionalidad, si necesita visa y/o vacuna al ingreso del país de destino. Es de responsabilidad del pasajero tener su documentación al día.
  • Condiciones del transporte aéreo son de exclusiva responsabilidad de las líneas aéreas respectivas.
  • Condiciones de los servicios terrestres son de exclusiva responsabilidad de los operadores respectivos.
  • Todos los traslados y servicios mencionados en los programas son en servicio regular, excepto aquellos que indiquen lo contrario.
  • El tiempo límite de una reserva no garantiza los valores, estos pueden variar sin previo aviso.
  • Las tarifas aéreas promocionales y económicas, tanto nacionales como internacionales, están sujetas a penalidades por cambio y devolución, incluyendo la pérdida del boleto.
  • Todos los programas, circuitos, excursiones y promociones publicados están sujetos a Condiciones Generales y Responsabilidades establecidas para cada uno de ellos, por Turavion SpA, Líneas Aéreas, Hoteles y otros operadores que intervienen en su realización.
  • Para compras realizadas en www.turavion.com no aplica derecho a retracto establecido en la ley 19.490 para compras no presenciales.
  • La información publicada en este sitio tiene derechos reservados y no pueden ser reproducidas sin autorización.
  • Agencia de viajes Turavion SpA, rechaza la explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes, (ESNNA), comprometiéndose a revisar, detectar, denunciar y capacitar a sus trabajadores en la prevención de cualquier actividad turística de servicios propios o intermediados que involucren a menores de edad.

Condiciones generales para compras a través de turavion.com:

A continuación, te proporcionamos el documento extendido de términos y condiciones para que entiendas en detalle el proceso de reserva y compra de servicios a través del sitio web.

Esperamos que vivas la mejor experiencia con Turavion.