A través de turavion.com podrás reservar y comprar en línea vuelos, hoteles y la asistencia en viaje que necesites para tus próximas vacaciones, viajes de estudio, trabajo etc.
Para asegurar la efectividad de las reservas, favor considera la veracidad de todos los datos que ingreses al momento de la compra.
Una vez el pago se haya realizado con éxito, recibirás en el correo declarado al momento de la compra, el voucher con todos los servicios contratados. La misma información la podrás encontrar en la sección mis viajes de este mismo sitio, donde se creará un perfil que contendrá tu historial de compra, siempre cuando uses el mismo correo.
También, tenemos la alternativa de cotizar paquetes y resolver tus consultas en caso que no te acomode autogestionar tu compra a través del sitio web. Te puedes comunicar con nuestros agentes de viaje a través de los formularios de contacto dispuestos en nuestro sitio o al teléfono de ventas vacacionales (+56) 994 350 771. Debes comunicarte a este teléfono o al correo vacaciones@turavion.com en caso que necesites cambios o anulaciones.
Para Turavion es muy importante la satisfacción de nuestros clientes. Es por esa razón que queremos entregarte un servicio personalizado que ojalá logre superar tus expectativas.
Te apoyaremos en el proceso de reserva de servicios, como también durante el viaje, resolviendo eventualidades en caso de ser necesario.
De la misma forma, es importante para nosotros conocer cómo fue tu experiencia de adquirir servicios mediante Turavion, por lo que te podríamos contactar para hacer algunas consultas de satisfacción, posterior a tu viaje, siempre bajo el marco de nuestras políticas de privacidad.
En relación con la facultad de retracto y cesión del pasaje, incluido en la ley de protección de los derechos de los consumidores (Ley N° 19.496) y la nueva normativa consagrada en la ley 21.392, que modificó el código Aeronáutico en noviembre de 2021:
Tickets aéreos:
De acuerdo con lo dispuesto en la normativa vigente del Código Aeronáutico – artículo 131 ter -, el derecho a retracto en vuelos nacionales o de cabotaje podrá ejercerse si el viaje se inicia dentro de los siguientes rangos:
1) Rango de 7 días a 179 días después de la fecha de compra y deberá hacerse efectivo dentro de las 48 horas siguientes de realizada la misma, con un plazo de devolución de 10 días desde que se realizó la solicitud.
2) En el evento que la salida programada del vuelo se verifique en un plazo igual o superior a 180 días después de la fecha de compra, el retracto podrá ejercerse dentro de los 7 días siguientes de realizada la compra, con un plazo de devolución de hasta 30 días como máximo.
El monto de devolución solo se circunscribe al valor cancelado por el billete de pasaje o ticket aéreo e impuestos aéreos, excluyéndose por consiguiente, los servicios de asesoría y gestión prestados por la agencia de viajes, en conformidad al artículo 131 ter del Código Aeronáutico.
Otros servicios:
Los servicios turísticos en general (por ejemplo, hoteles, rent a car, cruceros, etc.), al igual que los servicios de asesoría y gestión de turismo, a la luz de la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, ellos se encuentran excluidos de aquel retracto que indica la nueva normativa, en relación a lo dispuesto en la letra b) del artículo 3° bis de la Ley N°19.496.
Es decir, las ventas a través del Call Center y del Sitio WEB, tal como se indica expresamente en los “Términos y Condiciones Generales del Sitio” de TURAVION, no aplica el derecho a retracto para compras realizadas por medios electrónicos o de comunicación a distancia, según lo dispuesto en el artículo 3º bis letra b) de la misma ley.
A continuación te proporcionamos el documento extendido de términos y condiciones para que entiendas en detalle el proceso de reserva y compra de servicios.
Esperamos que vivas la mejor experiencia con Turavion.