El regreso a los viajes es notorio. Según de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC), se transportó a más de 13 millones de pasajeros en vuelos nacionales e internacionales durante el periodo enero-agosto del 2022, con un incremento del 131,6% con respecto al mismo periodo del 2021. En este escenario conocer los derechos del pasajero resulta fundamental.
Al manejar semejantes volúmenes, pueden ocurrir contratiempos. Por eso existen normas para la protección de los usuarios, que les otorgan derechos. Antes de partir al próximo destino, tenerlos claros proporciona tranquilidad tanto para los usuarios, como para las empresas, sobre todo en el caso de los viajes corporativos.
Son una serie de facultades atribuidas a quien adquiere, tanto vuelos, hospedaje, traslados o cualquier servicio que se contrate durante la travesía, donde se establecen las eventualidades en que aplica el derecho del pasajero.
Este conjunto de leyes buscan velar por la tranquilidad y seguridad de los procesos que los afecten, como estipula la normativa de JAC en el caso de los vuelos.
De esta forma, tanto los clientes como quienes prestan estos servicios tienen claras las reglas, dentro de los casos que abarca la norma. A pesar de que hay condiciones que pueden variar según la aerolínea, hotel o el proveedor elegido, todos se rigen bajo leyes y tienen que respetarlas.
Hay que mencionar que, en general, al comprar y volverse cliente se deberían entregar la información respectiva sobre los deberes y derechos del usuario, para que la convivencia sea lo más transparente posible, en favor de a ambas partes. En este sentido, la asesoría de una agencia de viajes es valiosa, pues conocen el tema en la práctica y con todo detalle.
A continuación se encuentran los principales derechos, o los más consultados, respecto a los viajes en avión divididos por temática, estos contemplan vuelos de recreación o corporativos, sin distinción.
Esta es una de las preguntas más frecuentes y se puede realizar cumpliendo con las siguientes condiciones:
– Viajes contratados al menos 7 días corridos antes de la fecha: el retracto puede realizarse dentro de las 48 horas posteriores contadas desde la compra del pasaje. La aerolínea debe hacer la devolución a más tardar en 10 días.
– En caso de viajes contratados 180 días o más previo a al vuelo: el retracto puede ejercerse dentro de los 7 días posteriores contados desde la compra del pasaje. En estos casos, la aerolínea debe entregar la devolución a más tardar en 30 días.
– Con respecto a vuelos internacionales: dependerá de cada aerolínea y el contrato o servicio ofrecido. Es por eso que es importante que todos los usuarios lean los términos y condiciones que trae consigo el pasaje.
Esta situación puede ser estresante, en cuyo caso es bueno saber cómo proceder.
– Cancelación por seguridad o por un evento meteorológico: si las condiciones no permiten que la aerolínea asegure bienestar de los turistas, estos tienen la opción de anular o reprogramar el viaje. Si eso ocurre, la aerolínea tiene la obligación de informar sobre compensaciones y métodos de devolución.
– Cancelación por responsabilidad de la aerolínea: esto se refiere, por ejemplo, a huelgas o problemas en el aeropuerto, Los viajeros podrán solicitar un reembolso por lo ocurrido o el embarque en el próximo vuelo disponible. Además, si la demora impide alcanzar la conexión con que se debería continuar el viaje es por negligencia de la aerolínea, los pasajeros tienen derecho a recibir una indemnización.
Según un informe publicado por la Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques (SITA), 6 de cada 1.000 maletas facturadas llegan con retraso o se pierden.
Lo que procede según el derecho del pasajero es: dar aviso a la aerolínea mediante el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), documento oficial que permite dejar constancia de lo sucedido.
Es importante mencionar que hacer este trámite directamente en el aeropuerto al momento de detectar el problema, facilita el proceso para ver como proceder respecto al cálculo de indemnizaciones y plazos a pagar.
Esta normativa, vigente desde 2021, permite devolver un pasaje o cederlo para vuelos dentro del país.
En este caso se hace la devolución del dinero del pasaje:
– En viajes contratados 7 días antes de la fecha: se tienen las 48 horas posteriores a la compra del pasaje para pedir el retracto, el dinero debe devolverse en no más de 10 días.
– Para viajes contratados 180 días antes de la fecha: se puede realizar en el plazo de una semana desde hecha la compra. La devolución no puede demorar más de 30 días.
Se trata de transferir el pasaje a otra persona y se puede hacer solo dos veces al año con el mismo operador, no tiene costo, bajo determinadas condiciones.
– Hacerse con no menos de 24 horas de anticipación a la fecha del vuelo.
– Solo puede hacerse entre personas naturales.
– No puede tener fines de lucro, como comerciar los pasajes habitualmente.
– Se puede hacer digital o presencialmente con la aerolínea.
En cuanto a hospedaje, traslados o asistencia de viaje, los pasajeros que busquen contratar un servicio de estas características, tienen como derecho exigir un contrato por escrito con todos lo prometido y el detalle con las condiciones de uso.
Cada empresa ofrece distintas opciones al momento de reservar. Algunas tienen considerado la cancelación del hospedaje gratis dependiendo del tiempo de anticipación al check In. O de lo contrario, multas o un pago proporcional al valor de la reserva en caso de solicitar anulación posterior a una fecha límite. Así que es mejor revisar a fondo todas las condiciones antes de solicitar habitación para tener claros los derechos del pasajero condicionados al servicio contratado.
Si bien estos servicios se pueden contratar de forma independiente, existen paquetes que los contemplan para que los pasajeros tengan una correcta llegada a su destino. No está de más decir que frente a algún problema, los usuarios pueden recurrir a las compañías propietarias de estos medios de transporte para oficializar su reclamo y dejar constancia de lo sucedido.
Existen para atender las necesidades de las personas ante cualquier imprevisto de forma gratuita, siempre y cuando se haya contratado el servicio antes de emprender el viaje.
Dependiendo de lo pactado suelen contemplar:
– Seguros médicos en caso de accidente o enfermedad.
– Indemnización por vuelo demorado o cancelado.
– Medicamentos.
– Atención por perdida o daño del equipaje.
Cabe señalar que las compañías que se dedican a brindar estas prestaciones, como Universal Assistance, ofrecen planes y algunos tienen más opciones que otros, por lo que es importante comparar y tomar una buena elección.
Los derechos del pasajero son válidos si se cumple con las condiciones que el proveedor del servicio puede estipular, en base a la ley vigente, sin embargo, un experto en la materia, como Turavion proporciona asesoría durante todo el proceso, con sus soluciones en viajes corporativos.
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