La omnicanalidad se ha convertido en un tema muy relevante en la industria de los viajes corporativos. Las empresas que desean ofrecer una experiencia de viaje excepcional a sus colaboradores necesitan adoptar una estrategia omnicanal para proporcionarles personalización a sus requerimientos.

¿Qué es la omnicanalidad?

La omnicanalidad se refiere a la capacidad de integrar y utilizar múltiples canales para comunicarse con los clientes. En la industria de los viajes corporativos, esto significa que los clientes pueden utilizar diferentes canales de comunicación para interactuar con la agencia, desde la reserva de un viaje hasta el servicio postventa. Estos canales pueden incluir el sitio web corporativo, aplicaciones móviles, redes sociales, correo electrónico, chat en vivo, teléfono y otros canales digitales.

La omnicanalidad se basa en la idea de que los clientes esperan que su experiencia de viaje sea fluida, sin importar el canal que utilicen para interactuar con su proveedor de servicios. Si un cliente reserva un vuelo en línea, por ejemplo, espera poder recibir una confirmación de la reserva por correo electrónico, un recordatorio de check-in en su teléfono móvil y una actualización de la puerta de embarque en su aplicación de viaje. Si el cliente tiene alguna pregunta o problema durante el viaje, espera poder comunicarse con la agencia de viajes a través de múltiples canales, como chat en vivo o correo electrónico, para recibir una atención ágil y sin interrupciones.

A continuación, presentamos 5 factores claves en la omnicanalidad de los servicios para viajes:

Reducción de fricción

La reducción de fricción es uno de los factores claves de la omnicanalidad de los servicios para viajes. Se refiere a la eliminación de barreras o obstáculos que puedan afectar la experiencia del usuario durante todo el proceso de compra y viaje.

La reducción de fricción se puede lograr a través de la integración de canales, lo que permite al cliente tener una experiencia fluida sin importar por cuál canal elija interactuar con la empresa.

Por ejemplo, si un cliente hace una reserva de hotel por teléfono y después quiere cambiar la reserva por correo electrónico, el sistema debería permitirlo sin problema alguno.

Personalización

La personalización es otro factor clave de la omnicanalidad de los servicios para viajes. La personalización implica ofrecer experiencias únicas para cada cliente.

La personalización se puede lograr mediante la recopilación de datos de los clientes, como sus preferencias de viaje, hábitos de compra y necesidades especiales o bien basarse en las políticas de viaje de la organización. Luego, la empresa puede utilizar esta información para personalizar la experiencia de viaje del cliente, ofreciéndole opciones que se adapten a sus requerimientos específicos.

Travel compliance

La travel compliance, o cumplimiento de normativas de viaje, es un factor clave en la industria de viajes corporativos. Las empresas tienen la responsabilidad de garantizar que sus empleados cumplan con las políticas de viaje de la empresa y con las regulaciones gubernamentales.

La omnicanalidad puede ayudar a las empresas a cumplir con estas regulaciones, ya que permite un seguimiento y control más efectivo de los viajes corporativos. Además, la integración de canales puede hacer que el proceso de cumplimiento de las normativas sea más fácil y eficiente.

Reporte de omnicanalidad

El reporte es otro factor clave de la omnicanalidad de los servicios para viajes. La recopilación y análisis de datos de los clientes puede proporcionar información valiosa que las empresas pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento del negocio.

La omnicanalidad puede facilitar la recopilación de datos, ya que permite la integración de todos los canales de atención al cliente. Además, la integración de canales permite un seguimiento más preciso de la experiencia del cliente, lo que puede ayudar a las empresas a potenciar la disponibilidad de servicios.

Tecnología

La tecnología es un factor clave de la omnicanalidad de los servicios para viajes. La tecnología es la base que permite la integración de los canales y la personalización de la experiencia del cliente.

La tecnología también puede ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia y reducir los costos en la gestión de los viajes corporativos. Por ejemplo, la tecnología puede facilitar el seguimiento de las políticas de viaje de la empresa, la gestión de gastos y la emisión de reportes.

La omnicanalidad de los servicios para viajes es cada vez más importante para ofrecer una experiencia satisfactoria y personalizada a los viajeros corporativos.

Los 5 factores claves mencionados son fundamentales para lograr una integración efectiva de los canales y mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario. En este sentido, Turavion es una agencia de viajes que se destaca por brindar soluciones integrales y personalizadas a sus clientes en materia de viajes corporativos, gracias a su enfoque en la omnicanalidad y en la implementación de tecnologías avanzadas para la gestión de viajes de negocios.