La incorporación de la Inteligencia Artificial ya no es una realidad lejana, por ejemplo, ahora es posible ver fábricas operadas por robots, autos que se conducen solos, herramientas que realizan análisis de exámenes médicos y mucho más. Y lo mejor de todo es que la tendencia tiene el potencial de aplicarse a distintos campos, como podrían ser una agencia de viajes.
Esto se debe a que el número de empresas que usan esta tecnología ha crecido, al punto de que en 2022 alcanzó el 50% de las organizaciones encuestadas en el informe sobre el Estado de IA de McKinsey, ya que involucra procesamiento del lenguaje natural (NLP), robótica, visión por computadora, aprendizaje automático, entre otros usos.
De acuerdo con resultados de una encuesta hecha por la consultora Wakefield Research, 77% de las empresas dedicadas a la gestión de viajes afirman que están invirtiendo en herramientas y tecnologías.
Una de ellas es la inteligencia artificial, que posee el potencial de transformar la forma en que operan los programas de viajes, según un reciente informe de GBTA. Entre las diferentes formas que una agencia de viajes corporativos puede aprovecharla, se encuentran las siguientes:
Uno de los principales atractivos de la inteligencia artificial es su capacidad de analizar datos e identificar patrones para brindar experiencias personalizadas. En el sector de viajes corporativos, aun cuando se habla de temas tan específicos como el turismo empresarial, las oportunidades son muchas:
– Recomendaciones personalizadas, basadas en datos de cada viajero, historiales de compras y patrones de reserva, hospedaje y alimentación.
– Personalización de la página web. Es decir, IA presenta una versión de página a cada cliente de la agencia de viaje, con productos y servicios a la medida de sus necesidades.
– Mensajes de marketing basados en los datos del cliente, haciendo que sean más relevantes y eficaces.
Este tipo de personalizaciones son muy valoradas por las agencias de viajes corporativos, que encuentran en ellas una estrategia para satisfacer a los clientes y fidelizarlos a lo largo del tiempo.
Gracias a la inteligencia artificial máquinas, ordenadores y sistemas tienen la capacidad de realizar tareas que exigen inteligencia humana, pero más rápido y con mayor precisión. Por esta razón, la agencia de viajes tiene la posibilidad de automatizar o simplificar diferentes procesos de cara al usuario. Por ejemplo:
– Reservas de vuelos, hospedaje y transporte local.
– Análisis de datos y comportamiento de compra.
– Monitoreo de gasto y cumplimiento de políticas de viaje.
– Pago de servicios y productos contratados.
Luego los proveedores de servicios de turismo empresarial, asociados a las agencias de viajes, tienen la oportunidad de mejorar sus prestaciones mediante la aplicación de inteligencia artificial. Ejemplo de esto es la automatización de la conserjería y del check in y el check out, que terminan mejorando notablemente la experiencia del viajero de negocios.
La inteligencia artificial puede ayudar a las empresas a recopilar datos de su gestión de viajes de negocios, productos adquiridos, servicios contratados, nivel de servicios de proveedores, plataformas de reserva, cumplimiento y gastos involucrados en cada viaje, con el fin de analizarlos y descubrir rápidamente fugas de costos y áreas en las que es posible mejorar.
De hecho, un reciente informe de GBTA señala que un 87% de los administradores de viajes de negocios están muy interesados en utilizar IA en la generación de informes relacionados con su gestión, y 62% los considera usarlos para hacer auditoría de los informes de gastos y cumplimiento de políticas establecidas por la empresa.
Por supuesto, toda esta información también puede ser procesada para convertirla en conocimiento de valor para optimizar la toma de decisiones en el área de viajes de negocios, como las relacionadas con los proveedores a contratar.
Incluso puede ser extrapolada a otras áreas de negocio donde puede ser clave, como finanzas y gerencia, que requieren saber cuánto se gasta en desplazamientos de colaboradores a otras ciudades y países, y determinar si las actividades comerciales, empresariales o profesionales que realizan allí están siendo rentables para el negocio.
Las agencias de viajes de negocios pueden habilitar chatbots dotados de inteligencia artificial para responder rápidamente a las inquietudes frecuentes de los gestores de viajes de las empresas, como las relacionadas con costos de servicios y productos, nivel de servicio de proveedores, disponibilidad de reservas, etc.
Las agencias de negocios también tienen la oportunidad de entrenar estos bots para que ayuden a los colaboradores durante el viaje, por ejemplo, para gestionar contingencias como errores de ruta, retrasos en los vuelos, averías de vehículos alquilados, etc. También se podrá enviar notificaciones sobre el clima, tráfico, actividades agendadas, cambios en el itinerario, etc.
Es probable que la relación entre agencias de viajes corporativos y la inteligencia artificial continúe fortaleciéndose en los próximos años, en la medida que esta tecnología evoluciona tanto en sofisticación como en asequibilidad para todas las empresas.
Esto mejorará la eficacia y eficiencia de la gestión mediante la automatización de todo tipo de procesos, mientras se lleva la personalización al extremo con el fin de satisfacer las necesidades particulares de cada viajero, de acuerdo a las políticas de viaje de cada empresa.
Los expertos en viajes corporativos como Turavion permanecerán al tanto de esta tendencia y sobre cómo las innovaciones tecnológicas que trae podrían llegar a contribuir a las agencias de viajes.