Perder el equipaje durante un viaje de negocios puede significar un gran contratiempo. Por lo mismo, es importante actuar con rapidez cuando ocurra. De esta forma, existirán más posibilidades de encontrar las maletas extraviadas, y se evitará afectar la realización de las actividades planificadas.
Durante un viaje corporativo se pueden presentar múltiples imprevistos, entre los que se encuentra la pérdida de equipaje. Ya sea por fallas en los sistemas de seguimiento, etiquetado incorrecto o simples confusiones, el extravío de maletas no es un evento aislado. De hecho, durante el 2024, el número de casos a nivel mundial fue de 6,9 por cada 1.000 pasajeros.
Este evento no solo implica un problema para la persona afectada, sino que también puede impactar a toda la delegación. La razón, en el equipaje se pueden encontrar documentos confidenciales, dispositivos que almacenan archivos relevantes y vestimenta necesaria para asistir a reuniones formales. Pero eso no es todo. El tiempo que demandan las labores de búsqueda puede entorpecer el cumplimiento de la agenda establecida.
Para reducir el impacto de este problema y obtener una solución eficiente, es recomendable poner en práctica los siguientes pasos:
Al notar la ausencia del equipaje en la cinta de entrega, además de no perder la calma, se tiene que reportar lo antes posible su pérdida ante la oficina de reclamos de la compañía aérea, donde se debe llenar un formulario que permite formalizar el reclamo para activar la búsqueda.
En caso de que la oficina se encuentre cerrada (algo que puede ocurrir en la madrugada), existe la opción de realizar el reclamo a través del sitio web de la aerolínea. En este tipo de procedimiento, se recomienda hacer una captura de pantalla de la reclamación en línea para tener un respaldo.
Durante la reclamación, la aerolínea solicitará al viajero afectado entregar detalles sobre las características del equipaje. Aquí es necesario realizar una descripción lo más específica posible. Es decir, dejar en claro el color, tamaño, marca y cualquier otro elemento distintivo de las maletas.
Como medida de prevención, antes de embarcar, los viajeros de negocios pueden tomar una foto de su equipaje. De este modo, en caso de pérdida, es posible facilitar la búsqueda de las maletas, ya que se cuenta con una imagen real de ellas.
Si se ha planificado un viaje corporativo con la ayuda de una agencia de viajes, es indispensable comunicarse con esta empresa. Sus agentes pueden actuar como intermediarios entre el afectado y la aerolínea, agilizando el proceso de búsqueda.
Igualmente, una agencia brinda orientación a la delegación sobre qué pasos seguir ante este tipo de imprevistos, con el fin solucionar el inconveniente y aminorar los daños. Además, sirven como intermediarios con la compañía aseguradora si el extravío de maletas está incluido en la cobertura.
En caso de no poder encontrar el equipaje perdido durante los primeros minutos u horas tras reportarse la situación, y se deba continuar con el itinerario del viaje corporativo, es imprescindible mantener el contacto con la aerolínea.
Así, el afectado puede mantenerse al tanto sobre el estado de su equipaje. Para esto, las aerolíneas disponen de actualizaciones constantes mediante correos o su sitio web. Finalmente, en el caso definitivo de no encontrar las maletas, entregan una compensación económica por el error cometido.
Las agencias de viaje saben mejor que nadie que la pérdida de equipaje es un hecho habitual en los aeropuertos de cualquier parte del mundo. Por ello, para brindar un óptimo servicio a sus clientes, empresas como Turavion se ofrecen como intermediarios para contratar y gestionar Blue Ribbon Bags, servicio que se encarga de rastrear el equipaje para facilitar su recuperación.
Si la aerolínea pierde las pertenencias de uno de los viajeros, con la ayuda de Turavion y este servicio, tendrá más opciones de encontrar las maletas rápidamente.
Turavion, entre sus servicios de asistencia en viaje, también cuenta con la opción de facilitar la contratación de Universal Assistance, seguro que cubre diferentes emergencias, incluyendo el extravío de maletas.
De esta forma, si no se logra hallar el equipaje perdido durante un período razonable, Turavion hace las gestiones con la aseguradora para que la persona afectada reciba una compensación económica.
La pérdida del equipaje puede condicionar el normal desarrollo de un viaje de negocios. Por ende, es sumamente importante actuar de forma oportuna ante esta clase de imprevistos. Para hacerlo, es recomendable contar con algo de ayuda externa.
¿Qué hacer si la aerolínea pierde tu equipaje? Mediante Turavion, agencia con casi 90 años de experiencia en viajes corporativos, tanto el afectado como la delegación completa pueden encontrar un apoyo clave.
Como se señaló, entre los servicios que ofrece, están Blue Ribbon Bags y el seguro de Universal Assistance, para aumentar las posibilidades de encontrar el equipaje perdido y tener una compensación económica en caso de que la búsqueda no brinde frutos.
Con Turavion, es posible centralizar todas las necesidades del viaje, teniendo un intermediario de confianza, para continuar con la agenda establecida sin perder tiempo en asuntos administrativos o de logística.